Cette formation donne les moyens aux participants d’intégrer les normes de qualité les plus élevées dans l’ensemble de leurs activités. Elle fournit les outils et méthodes permettant de garantir que les processus, les procédures et les systèmes sont solides et efficaces afin que les produits et/ou services d’une organisation puissent être livrés avec le plus de cohérence et le moins de défauts possible.