Méthodes et Outils de l’Expérience Client
Cette formation fournit les compétences nécessaires pour concevoir et mettre en œuvre une stratégie d’expérience client réussie. Elle apporte les méthodes et outils permettant de développer un marketing expérienciel original pour tisser de liens uniques avec la clientèle.
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Réf.
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Objectifs
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Modules
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Format
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Durée
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Prix
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PC078B
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• Définir une stratégie d’expérience client
• Concevoir et gérer les outils et KPIs de mesure de la satisfaction client • Mobiliser l’organisation autour du client • Comprendre les attentes expérientielles du client • Modéliser un parcours pour chaque segment de client • Activer les outils numériques et les réseaux sociaux au service d'une expérience client omnicanale |
1. La stratégie de l'expérience client
2. Le client au cœur de la démarche 3. Le design et l'amélioration de l'expérience client 4. Les data et le pilotage de l'expérience client 5. La gestion du client déçu 6. Le facteur humain et la culture client |
Intra-entreprise
Inter-entreprise Sur-mesure (présentiel ou distanciel) |
03 jours
(24 heures) |
600 000 XAF / personne
Minimum : 05 personnes |
